על השולחן: "השיווק התוצאתי – Performance marketing"

המותג הוא הרבה יותר מכלי שיווקי, הוא נכס אסטרטגי שיכול להניע הצלחה עסקית.

למרות זאת, מנכ"לים רבים רואים במותג תחום ששייך לשיווק בלבד, ומתעלמים מהפוטנציאל האדיר שבו . זו החמצה עסקית משמעותית.

כמובילים של חברות B2B שמבינים את חשיבות המותג, יש כמה דברים שחייבים לקחת בחשבון:

המותג אינו רק כלי ליצירת מודעות – הוא מנוע השפעה.

אסטרטגיית מותג חכמה מחברת בין חזון החברה, הצעת הערך המבודלת שלה, הערכים והיעדים העסקיים ועונה על השאלה איך אנחנו רוצים להיתפס בעיני כל בעלי העניין שלנו – פנימיים וחיצוניים. מיתוג נכון לא רק גורם לאנשים להכיר אותנו – אלא לרצות לעבוד איתנו.

עקרונות מפתח שכל מנכ"ל צריך לאמץ

1. מותג = מוניטין מותג הוא מה שאנשים חושבים עליך. אסטרטגיית מותג מגדירה מה בדיוק אנחנו רוצים שהם יחשבו. זה תהליך שלוקח זמן וחלקו לא בשליטתנו, אבל עם מסרים ברורים ועקביים, ניתן לבנות תפיסה חיובית וליצור השפעה ארוכת טווח.

2.מיתוג ביחד עם שיווק זה סוס מנצח

"שיווק זה להזמין מישהי לדייט. מיתוג זה הסיבה שהיא תגיד 'כן'" כדי שיותר אנשים יגידו לנו "כן" – בין אם זה לקוחות, עובדים או משקיעים – המותג חייב להיות רלוונטי עבורם, מבודל מאחרים ומעורר השראה.

3.מותג הוא הבטחה והבטחות צריך לקיים

כל אינטראקציה עם החברה חייבת לחזק את הבטחת המותג

• עובדים – מייצגים את המותג בכל יום, ללא קשר למודל ההעסקה.
• מוצרים ושירותים – נמצאים בשימוש יומיומי של הלקוחות לאורך זמן.
• שירותים דיגיטליים - דוגמת דשבורדים, רכישות אונליין – צעד נוסף בהנגשת חווית הלקוח.
• שותפים ומפיצים – מדברים בשמנו עם לקוחות הקצה.
• שירות ותמיכה – קריטריון קריטי לרכישה הבאה של הלקוח ולהפיכתו לממליץ. מה שהלקוחות אומרים עלינו, חזק יותר ממה שאנחנו אומרים על עצמנו.

מיתוג בעולם ה-B2B – אתגר והזדמנות

ב-B2B, המותג צריך להתמודד עם: 🔹 תהליכי מכירה ארוכים ומורכבים 🔹 מעורבות של מספר מקבלי החלטות מדורות שונים 🔹 פוקוס על טכנולוגיה ומכירות שלא תמיד משאיר לשיווק את המקום הראוי לו בחברה

אבל כשמסע הלקוח הארוך והמורכב מנוהל נכון, המיתוג הופך להזדמנות עצומה לבניית אמון, יצירת בידול ובניית מערכת יחסים ארוכת טווח עם הלקוחות.

המותג הוא כלי עוצמתי בהשגת היעדים העסקיים של החברה. בין אם מדובר בהפיכת מתעניין ללקוח, גיוס טאלנטים או הנעת שינוי ברצפת הייצור – שימוש נכון במותג מאפשר לעשות זאת בצורה אינטליגנטית ואלגנטית, בצורה שרותמת את האנשים למשהו גדול יותר ובעל משמעות ואמרו כבר לפני, אנשים מחפשים משמעות.

הסוד הגדול בתוכנית שיווק מנצחת הוא להתחיל מלמעלה ולאט לאט לרדת לפרטים.

בסופו של דבר, כל אסטרטגיה משרתת את האסטרטגיה שמעליה. בין אם מדובר באסטרטגית התוכן או הדיגיטל של החברה, אשר ישרתו את התוכנית השיווקית השנתית שתבנו, וזו תשרת את האסטרטגיה העסקית של החברה, כאשר בסופו של יום, הכל צריך להתכנס לתוכנית עבודה שתקל את העבודה עבורכם ועבור הצוות שלכם.

אז כמו שאמרנו, מלמעלה למטה:

1.התחילו בהגדרת יעדים עסקיים מדידים וממוקדים:

לפני שאתם צוללים לפרטי התוכנית השיווקית, הגדירו את היעדים העסקיים שלכם בצורה ברורה. האם אתם רוצים להגדיל את המכירות ב-20%? לחזק את המותג? או אולי לחדור לשוק חדש? ודאו שהיעדים שלכם מבוססי SMART – Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound – כך שתוכלו למדוד את ההצלחה שלכם לאורך השנה.

2.חקרו והבינו את קהל היעד שלכם לעומק:

הקדישו זמן לניתוח מעמיק של קהל היעד שלכם. השתמשו בדאטה ממערכת ה-CRM, סקרי לקוחות, וכלי ניתוח דיגיטליים כמו Google Analytics כדי להבין את הצרכים, הכאבים, וההעדפות של הלקוחות. האם יש קהלים חדשים שכדאי להגיע אליהם? התאימו את המסרים והערוצים השיווקיים בהתאם לתובנות שתקבלו.

3. הגדירו תקציב שיווקי מדויק ומבוסס:

תקציב השיווק הוא עמוד השדרה של התוכנית שלכם. נתחו את התקציב שלכם לפי ערוצים, פעילויות, אירועים וקמפיינים. זכרו להשאיר גמישות בתקציב למהלכים בלתי צפויים או הזדמנויות שיכולות לצוץ במהלך השנה.

4. הגדירו מדדי הצלחה (KPIs):

מדדי ההצלחה הם המצפן שלכם לאורך השנה. בין אם זה מספר לידים, כמות המרות, או חשיפות ברשתות החברתיות – הגדירו מדדים ברורים לכל פעילות שיווקית, וודאו שאתם מנטרים אותם באופן שוטף כדי לבצע התאמות במידת הצורך.

5. בצעו ניתוח שוק ומתחרים

השקיעו בניתוח מתחרים כדי להבין את היתרונות והחסרונות של הפעילות השיווקית שלהם. מהם הקמפיינים המוצלחים ביותר שלהם? באילו ערוצים הם חזקים? מה מייחד אתכם לעומתם? התובנות הללו יאפשרו לכם לבנות אסטרטגיה מבודלת, חזקה, שמדגישה את הערך המוסף של החברה שלכם.

6. הגדירו את האירועים החשובים שבהם אתם חייבים להשתתף לאורך השנה:

תעשיית ה-B2B מושפעת רבות מאירועים, כנסים ותערוכות. בנו לוח שנה שנתי הכולל את כל האירועים המרכזיים שבהם חייבים לקחת חלק – בין אם כמציגים, נותני חסות או משתתפים. אירועים כאלה לא רק מגבירים את הנראות שלכם, אלא גם מספקים הזדמנויות נטוורקינג יקרות ערך עם לקוחות פוטנציאליים, שותפים, ומשקיעים.

7. שלבו אסטרטגיה דיגיטלית באירועים פיזיים:

אם אתם מתכננים אירועים פיזיים, חשוב לשלב בהם אסטרטגיה דיגיטלית. השתמשו בקמפיינים דיגיטליים להזמנת קהל, שידורים חיים במהלך האירוע, ושיתוף תכנים ברשתות החברתיות. כך תוכלו להעצים את החשיפה ולהשאיר את האירוע שלכם בזיכרון הקהל גם לאחר סיומו.

בנו תוכנית תוכן חכמה וממוקדת:

תוכנית התוכן שלכם צריכה לשקף את היעדים העסקיים שלכם ולהתאים לכל שלב במסע הלקוח. צרו לוח שנה לתוכן שכולל פוסטים לבלוג, קמפיינים ברשתות חברתיות, וובינרים, סרטוני וידאו ועוד, תוך התבססות על מחקר מילות מפתח וזיהוי צורכי הקהל. זכרו להיות גמישים ולהתאים את התוכן בזמן אמת על פי תובנות מהשטח.

בחנו את מערכת ה-CRM שלכם ומנפו אותה בצורה מיטבית:

וודאו שמערכת ה-CRM שלכם מעודכנת ומותאמת לתמוך בתוכנית השיווק שלכם. הגדירו אוטומציות לתהליכי מכירה ושיווק, צרו תובנות ממוקדות מתוך הדאטה הקיים, וודאו שהצוותים משתמשים בה כדי לשפר את חוויית הלקוח. מערכת CRM חזקה מאפשרת מעקב אחר לידים, שימור לקוחות, ותכנון מהלכים מבוססי נתונים.

לסיום, על מנת להוציא לפועל את התוכנית- השתמשו בכלי ניהול פרויקטים לייעול התוכנית שלכם!

כדי לשמור על סדר ויעילות, שקלו להשתמש בכלים לניהול פרויקטים כמו ClickUp, Asana Wrike  או Monday. כלים אלו מאפשרים לכם לתכנן תוכנית עבודה מפורטת, לעקוב אחר ביצועי המשימות בזמן אמת, ולשפר את שיתוף הפעולה בין צוותים.

רוצים לשתף אותנו בתכנית השיווק שבניתם? הצעות לשיפור ולייעול?

אם אתם כבר לקוחות עוז – צרו קשר עם מנהלת הלקוח שלכם עוד היום,

אם אתם עוד לא לקוחות שלנו – למה אתם מחכים? :)