הבלוג של עוז

למה צ'יטה? כי פיל לא בורח לשום מקום, צ'יטה - כן. לפעמים נדמה שאם תמצמצו, השנה תברח לכם בלי שתצליחו למקד את השיווק במה שבאמת חשוב לעסק.   סוף סוף סגרתם את האסטרטגיה העסקית שלכם. כל חברי ההנהלה מחוברים ומחויבים להחלטות וליעדים שנקבעו. עד כאן האקסל ספג הכל, מכאן חובת ההוכחה על חברי ההנהלה. כל סמנכ"ל צריך לוודא שהתחום עליו הוא אמון, תורם את חלקו להשגת היעדים שנקבעו, שאפתנים ככל שיהיו. אתם חוזרים למשרד בהתרגשות ולא תמיד ברור מה בדיוק זה אומר מבחינתכם. איך הופכים אסטרטגיה לפעולה? איך הופכים חלומות למציאות? השיווק אחראי על צד ההכנסות של החברה ולכן חייב להיות מחובר ישירות להחלטות העסקיות. בעינינו, כל מהלך שיווקי שלא מזיז את החוגה של ביצועי החברה - בטווח הקצר או הארוך - פשוט לא רלוונטי. "לצערי, כל מי שצועק חזק יותר, זוכה בתשומת לבי" אמר לי סמנכ"ל שיווק מתוסכל שנאלץ לקדם דברים דחופים על פני חשובים. יש הרבה סיבות לתחושת התסכול הזו שלא מאפשרת לסמנכ"לים למקד את העשייה השיווקית בעוגנים העסקיים - לתעדף דברים בעלי השפעה עמוקה על התוצאות העסקיות הרבה לפני שנוחתות על שולחנם יוזמות אחרות. כחברה המלווה חברות B2B ישראליות להצלחה בשוק הגלובלי, פיתחנו תהליך מובנה שמאפשר לכם לוודא שאתם מובילים יוזמות שיווקיות שמקדמות את ההחלטות העסקיות:

1. תרגום החלטות עסקיות ליוזמות שיווקיות - מעבר קפדני על האסטרטגיה בעיניים שיווקיות והבנה אילו החלטות יכולות להפוך למהלכים שיווקיים. לא כל החלטה עסקית יכולה להיות מתורגמת למהלך שיווקי, בדיוק בשביל זה יש סמנכ"לים נוספים סביב שולחן ההנהלה. המנכ"ל יוודא שלא נשארה החלטה עסקית שלא מצאה את מקומה על שולחן אחד הסמנכ"לים.
2. תיעדוף חמש יוזמות מפתח - קביעת קריטריונים ברורים ובחירה ביוזמות שיווקיות שיש להן את פוטנציאל ההשפעה הגדול ביותר על הביצועים העסקיים. חשוב לשמור על מספר יוזמות סביר שחי בהלימה עם התקציב ותשומת הלב הניהולית שלכם.
3. העמקה ביוזמות הנבחרות - הגדרת הצלחה, סיכונים, שותפים פנימיים, אבני דרך ולוחות זמנים לכל יוזמה. צלילה לעומק תאפשר לכם לבחון שוב האם היוזמה שבחרתם אכן בעלת השפעה משמעותית על התוצאות העסקיות.
4. אישור הנהלה - ווידוא שמדובר ביוזמות המשמעותיות ביותר ואישור התקציב הנדרש להן. זו גם הזדמנות להסתנכרן עם סמנכ"לים אחרים.
5. בניית תוכנית עבודה שנתית - פירוט כל יוזמה לפעולות שיווקיות ופיזור מגוון היוזמות על פני השנה ליצירת רצף הגיוני ויעיל.

מכאן האחריות היא על ניהול עקבי - לוודא שהצוות פועל בהתאם לתוכנית, מנטר תוצאות, ומשפר תוך כדי תנועה. היופי בתהליך הוא הבהירות. כל מאמץ שיווקי נבחן לפי תרומתו הישירה לעסק. מה שלא נכנס לתוכנית, לא נכנס מסיבה. זה נראה פשוט וזה אכן כזה, אבל זה דורש מכם לעצור ולתכנן. לפעמים תהליך כזה דורש מישהו לחשוב איתו. שותף חיצוני שישמור אתכם ממוקדים. שיקבע איתכם ביומן ולא ייתן לכם לבטל, שיעשה איתכם סיעור מוחות מקצועי. מישהו שעשה את זה המון פעמים וישמח לכוון ולאתגר. הצ'יטה לא מחכה - וגם השנה לא. זה הזמן למקד את השיווק במה שבאמת חשוב לעסק שלכם ולהניע השפעה אמיתית. אנחנו כאן כדי לעזור.

מנוע הצמיחה בעולם הדיגיטלי של היום, שמשתנה בקצב מסחרר והאלגוריתמים קובעים מה נראה ומה לא, הוא השאלה שאני שומעת שוב ושוב מחברות B2B: האם שיווק אורגני עדיין שווה את ההשקעה, או שפרסום ממומן הוא הדרך הבטוחה להשיג יעדים עסקיים?

שאלה לגיטימית. עלויות הפרסום רק עולות, קשה יותר להגיע לקונים, ו-AI יחד עם הגדרות פרטיות מטלטלים את חוקי המשחק.

לשני הערוצים, האורגני והממומן יש יתרונות. אבל אם אנחנו מדברים על תוצאות אמיתיות לטווח ארוך, כאלה שמחזיקות מים גם ב-2025, 2026 ומעבר, השיווק האורגני הופך לגורם מפתח.

1. שיווק אורגני מותאם לאופן שבו לקוחות B2B באמת מקבלים החלטות

מסע הלקוח בעולם ה B2B הוא לא קו ישר, אלא מבוך. מעורבים בו מספר מקבלי החלטות, תהליכי בדיקה ממושכים, והרבה מאוד מחקר עוד לפני שיחת המכירה הראשונה. היכן הם מבלים את הזמן הזה? במנועי חיפוש, בלינקדאין, בפורומים מקצועיים ובקריאת מקורות מהימנים, לא בלחיצה על באנרים אקראיים.

פה נכנסים לתמונה ערוצים אורגניים כמו SEO/GEO , מומחיות תוכן, PR, פעילות אורגנית ברשתות, יחסי ציבור ושיתופי פעולה עם מובילי דעה.

כשאתה מופיע שם כבר בשלב מוקדם, אתה מעצב את התפיסה של הלקוח, בונה אמון, ומקצר את הדרך ל"כן" בסוף. לדוגמה: עבדתי עם יצרן ציוד תעשייתי שבחר להשקיע ב -SEO ובתוכן טכני ומעמיק. כבר חודשים לפני שפורסמו בקשות להצעות מחיר (RFQ), הם התחילו לקבל עניין ומעורבות ממהנדסים. המפגשים המוקדמים האלה הפכו בהמשך ללידים חמים ואיכותיים הרבה יותר.

 

2. שיווק אורגני בונה את סוג האמון שאי אפשר לקנות

ב-B2B אמון הוא לא בונוס, הוא המטבע של העסקאות. מדובר בהחלטות של מיליונים, חוזים רב-שנתיים וכלים קריטיים. פרסום ממומן מושך תשומת לב, אבל הלקוח יודע שזה פרסום. וזה שם גבול על כמה אמון אפשר לבנות. לעומת זאת, תוכן אורגני, בין אם מדובר במאמר מעמיק, וובינר או אזכור במגזין מקצועי- ממקם אותך כאוטוריטה אמיתית. האמון הזה הוא לא פעם הגורם המכריע בבחירה בין הצעות דומות.

 

3. תוכן אורגני עובד גם הרבה אחרי ששילמת עליו

קמפיין ממומן מפסיק והלידים מפסיקים. תוכן אורגני חזק יכול להמשיך לייצר פניות חודשים ואף שנים אחרי שעלה לאוויר. כך ההשקעה ממשיכה להחזיר את עצמה, ומחיר הליד יורד לאורך זמן.

4. AI, פרטיות ושינויים בפלטפורמות זה למה אורגני קריטי מתמיד

הדרך שבה אנשים מחפשים וצורכים מידע משתנה במהירות. כלים כמו Google AI Overviews ו-Microsoft Copilot מציגים תוצאות ממקורות אמינים בלבד. אם התוכן שלך לא נחשב כזה אתה פשוט לא קיים שם. ובמקביל, הגבלות פרטיות והעלמות קוקיז הופכות את הממומן ליקר יותר ופחות מדויק. ערוצים אורגניים, לעומת זאת, מאפשרים לך לאסוף דאטה ישיר מהקהל שלך, מנויים, הרשמות, קהילות, מידע שאתה הבעלים שלו ויכול למנף לאורך זמן.

 

5. לממומן יש תפקיד, אבל הוא לא הבסיס

פרסום ממומן מצוין להשקות, רישום לאירועים או רימרקטינג לקהלים חמים. אבל אם זו האסטרטגיה היחידה, העלויות רק עולות מדי רבעון בשביל לשמור על אותה תוצאה. הדרך הנכונה? לבנות תשתית אורגנית שעובדת מסביב לשעון, ולהשתמש בממומן כדי להאיץ את מה שכבר עובד. כך מרוויחים גם מהירות וגם יציבות.

 

בשורה התחתונה: בעולם ה-B2B שבו מחזורי המכירה מתארכים, מספר מקבלי ההחלטות גדל, וטכנולוגיות חדשות משנות את הדרך שבה לקוחות מוצאים פתרונות , שיווק אורגני הוא לא "טראפיק חינמי". הוא מנוע מרכזי ליצירת לידים איכותיים, קיצור מחזורי מכירה, הגדלת העסקאות ובניית אמון שמחזיק שנים. הממומן הוא מאיץ מעולה. אבל האורגני? זו התשתית לצמיחה בת-קיימא ב-2025, 2026 והלאה. תתחיל עכשיו – ותמשיך לקצור פירות הרבה אחרי שהקמפיין האחרון הסתיים.

שיווק מבוסס חשבונות ויצירת לידים הן שתי אסטרטגיות מובילות ליצירת הכנסה ולמיקסום ההחזר על ההשקעה (ROI). בזמן שלשתי הגישות הנ"ל יתרונות ייחודיים משלהן, חשוב להבין את ההבדלים ביניהן ואיך אפשר להשתמש בהן ביחד כדי להשיג תוצאות אופטימליות. יצירת לידים (Lead Generation), שהיא הבסיס של יצירת הביקוש, היא אסטרטגיה שכוללת יצירת כמות גדולה של לידים חדשים עבור צוות המכירות, באמצעות טירגוט שווקים, תעשיות ופרסונות ספציפיים. גישה זו אידיאלית ליצירת מודעות ועניין במוצר או שירות, ויכולה להיעשות בכמה ערוצים כגון: קמפיין מנג'ר בלינקדאין. מנגד, שיווק מבוסס חשבונות (ABM), הינה גישה ממוקדת ששמה את הפוקוס על הגעה לחשבונות ספציפיים, במקום לקהל רחב. גישת שיווק מבוסס חשבונות נולדה מתוך הרצון והצורך להגיע לחשבונות הנכונים וליצור תוכן מותאם אישית שתופס את תשומת ליבם ומעודד אינטראקציה מיידית ו/או עתידית. יתרון משמעותי של גישת יצירת הלידים והביקוש (Lead Generation), הינו מסע הלקוח, אשר מספק לידים לקצה המשפך ומטפח אותם עד שהם הופכים להזדמנויות עבור צוות המכירות. יחד עם זאת, ככל שהשוק הופך לרווי, הזמן, הכסף, והמשאבים הנדרשים ליצירת לידים, גדלים ויכולים בסופו של דבר לעלות על התוצאות. דבר שעלול להוביל לצמצום התשואות. בשלב זה אסטרטגיית שיווק מבוסס חשבונות (ABM) נכנסת לתמונה. גישה זו מאפשרת למשווקים להתייעל על ידי כך שניתנת להם האפשרות לטרגט ״דגים שמנים״ יותר, שמתאימים לפרופיל של הלקוח האידיאלי. ניתן לעשות זאת בעזרת התמקדות בחשבונות ספציפיים, ע"י פילטור מקצועי. שיטה זו מאפשרת ניצול אפקטיבי יותר של משאבים וקבלת החזר גבוה יותר על ההשקעה (ROI). שיווק מבוסס חשבונות ויצירת לידים וביקוש יכולים להיתפס כגישות מתחרות, אך ניתן בהחלט לשלב אותן יחד, כדי להשיג תוצאות אופטימליות. לדוגמה, יצירת מודעות ועניין בשירות או במוצר מסוים באמצעות אסטרטגיית יצירת לידים וביקוש, כאשר במקביל ניעזר בשיווק מבוסס חשבונות כדי ליצור קשרים אישיים שיניבו לידים איכותיים עם פוטנציאל גבוה להפוך ללקוחות חדשים. טקטיקת שיווק שכזו יכולה להתחיל בקמפיין רחב ליצירת מודעות וביקוש, שיסייע במציאת פרסונות לטרגוט, או נתחי שוק ייעודיים, שיהוו בסיס לטרגוט בקמפיין שיווק מבוסס חשבונות. פעילות אסטרטגית של שיווק מבוסס חשבונות יכולה להיות שימושית מאוד בהגעה לחשבונות ספציפיים, לפי קריטריונים מבוססים ולתת להם תוכן מותאם אישית. שילוב הפעילויות הללו מאפשרים לחברות להשתמש בשתי האסטרטגיות במקביל, כדי להאיץ ולשפר את מסע הלקוח ולסייע במכירה. חשוב לציין ששיווק מבוסס חשבונות (ABM) ויצירת לידים וביקוש (Lead Generation), הינן אסטרטגיות שיווק שפונות החוצה. משמע, איתור לקוחות פוטנציאליים בצורה אקטיבית בפלטפורמות חיצוניות. יחד עם זאת, האסטרטגיות הנ"ל יעילות מאד גם בפעילויות הפונות פנימה (דרך הפלטפורמות/הנכסים הדיגיטליים של החברה). על ידי שימוש בטקטיקות שיווק שפונות פנימה כדוגמת שיווק תוכן, קידום אתרים – קידום אורגני במנועי החיפוש (SEO) ואסטרטגיות שיווק דיגיטלי אחרות, ניתן לייצר משיכת לקוחות פוטנציאלים לאתר החברה ואז להשתמש באסטרטגיית שיווק מבוסס חשבונות כדי ליצור איתם קשר. אחת הפלטפורמות היעילות והמוצלחות לשיווק מבוסס חשבונות, הינה לינקדאין. בלינקדאין ישנן 2 קבוצות משתמשים עיקריות: לקבוצה הראשונה נקרא ״משתמשים פעילים״, אלה יהיו הפרופילים שמראים רמת פעילות גבוהה בפלטפורמה, למשל מבצעים חיפושים, יוצרים אינטראקציה עם תוכן, משתפים פוסטים וכו'. משתמשים אלו לרוב עוברים על תיבת ההודעות שלהם בתדירות של אחת לכמה ימים ועונים להודעות רלוונטיות. משתמשים פעילים אלו יכולים להיות מטורגטים באפקטיביות דרך קמפיין להגברת מודעות, שאחריו יבוא קמפיין של שיווק מבוסס חשבונות. לסוג המשתמשים העיקרי השני בלינקדאין נקרא ״משתמשים בסיסיים״. משתמשים אלו נוטים לרמה נמוכה יותר של אינטראקציה בפלטפורמה, הם בעיקר גוללים בפיד שלהם וקוראים תכנים שמעניינים אותם. הסיכוי שפרופילים שכאלו יענו להודעות פרטיות אינו גבוה במיוחד (אך עדיין קיים ותלוי מאוד במסר ובפלואו איתו בוצעה הפניה). מומלץ לטרגט את אותם משתמשים בסיסיים באמצעות קמפיין לידים מקצועי, שיתפוס את תשומת ליבם בזמן שהם גוללים בפיד, בעזרת שימוש בהודעה מושכת ותוכן יצירתי. חשוב לדעת שישנם סוגי משתמשים נוספים בלינקדאין, הנופלים איפשהו בין ההגדרה של משתמשים פעילים להגדרה של משתמשים בסיסיים. אסטרטגיה כוללת, המשלבת מהלכים של אסטרטגיית שיווק מבוסס חשבונות, יחד עם מהלכים של אסטרטגיית יצירת ביקוש ולידים, תאפשר הגעה לכלל המשתמשים, או לפחות לרובם המכריע. לסיכום, שיווק מבוסס חשבונות ויצירת ביקוש ולידים, הן שתי אסטרטגיות יעילות וחזקות מאוד ליצירת רווחים ולהגדלת ההחזר על ההשקעה (ROI). בעוד שלכל אחת מהן יתרונות בולטים משלה, חשוב להבין כיצד הן יכולות לעבוד בשיתוף פעולה, כדי להשיג תוצאות אופטימליות. שימוש באסטרטגיית שיווק מבוסס חשבונות ביחד עם אסטרטגיית יצירת ביקוש ולידים, מאפשרת לחברות להגיע ליעדי השיווק וההכנסה שלהם, על ידי תפיסת תשומת הלב של החשבונות הנכונים ומציאת לקוחות פוטנציאליים חדשים והפיכתם ללקוחות מן המניין.

זה לא אתם, זה גוגל!

האם הכניסות האורגניות שלכם לאתר מראות חוסר יציבות? הדירוג שלכם במנוע החיפוש ׳גוגל׳ ירד לאחרונה בפתאומיות? תדעו שזה לא אתם, זה גוגל! עבדתם קשה כדי שהאתר שלכם ידורג גבוה בתוצאות של גוגל, וזה יכול להיות ממש מטריד ומלחיץ לחוות ירידה פתאומית בדירוג, נכון? קודם כל, אנחנו ממליצים לא להיכנס לפאניקה, אבל זו לא באמת עצה שעובדת, כי כשרואים בעלי אתרים אחרים שנכנסים לפאניקה, רוב הסיכויים שגם אתם תיבהלו. אבל, קחו נשימה עמוקה ובואו נבין כיצד אפשר להתמודד עם השינויים שאתם חווים בתוצאות החיפוש.

בואו ננרמל ונחקור

תנודות בדירוג של גוגל הן נורמליות. חשוב שתפקחו עין על הדירוג שלכם על בסיס שבועי, או לפחות חודשי, כדי שתוכלו לאמוד אם זו תנודה קלה או ירידה גדולה. תנודות בדירוג מתרחשות ברוב תוצאות החיפוש וניתן לצפות בהן בעיקר בחצי התחתון של העמוד הראשון וגם בעמוד השני, השלישי או הרביעי של דפי תוצאות החיפוש של מנוע החיפוש. דף תוצאות החיפוש נקרא SERP. אם אתם רואים ירידה בדירוג, אחת האסטרטגיות הנפוצות היא לבדוק את השטח בסביבה המקצועית שלכם. האם גם המתחרים שלכם חווים תנודות? אם כן אפשר להירגע (בינתיים), הרי זה לא רק אצלכם. אבל אם לא, ורק אתם חווים את השינויים, תצטרכו להמשיך לחפור לעומק ולהבין מאיפה זה מגיע. מקום טוב להתחיל בו את הבדיקה שלכם הוא ׳Google Search Console׳ - כלי בעל ערך רב למעקב של בדיקת מיקומים בגוגל ואופטימיזציה של תוכן האתר שלכם. בדקו את איזור הביצועים לסקירת התנועה והמונחים שמביאים תנועה לאתר שלכם. בנוסף, אם ביצעתם שינויים גדולים באתר זה עשוי להשפיע על הדירוג שלכם בתוצאות החיפוש. עברו על התנועה בדפי האתר שלכם כדי לראות אם יש שינויים או מגמות בולטים. לדוגמא, דפי תוכן שמפסיקים לקבל תנועה או ננטשים יכולים לרמז על בעיה טכנית בדף. סקירת הנתונים הסטטיסטיים של האתר תספק לכם כמה נתונים שימושיים ותובנות לביצוע. על ידי ניתוח והבנה של המידע המסופק על ידי Google Analytics 4, אתם יכולים לקבל החלטות מושכלות וליישם אסטרטגיות יעילות לשיפור הביצועים והדירוגים של האתר שלכם.

זה לא אתם? ייתכן וזה גוגל

חברת גוגל מבצעת עדכונים ממש כל יום, ולעיתים אף כמה פעמים ביום, כשאחד העדכונים של גוגל מפברואר גרם לתנודתיות רבה בתוצאות החיפוש. לצערנו יש חדשות רעות בתחום: מומחים אומרים שהתנודתיות של גוגל תמשיך להתעצם. כלים כגון Semrush   (פלטפורמה למציאה וניתוח נתוני קידום בגוגל), יכולים לעזור בהערכת התנודתיות וה SERP (זוכרים מה זה?). זכרו שקידום אורגני בגוגל הוא תהליך מתמשך, ולכן תנודות דירוג הן בלתי נמנעות. על ידי ניטור, ניתוח ואופטימיזציה של ביצועי האתר שלך באופן קבוע, אתם יכולים לשפר את דירוג האתר שלכם שלך ולהניע יותר תנועה אורגנית וממוקדת לאתר שלכם לאורך זמן. כדי להישאר מעודכנים לגבי העליות והמורדות עקבו אחרי ׳דשבורד העדכונים של גוגל׳ (בקישור) או אחרי אתרי חדשות ובלוגים מקצועיים בנושאי קידום אורגני בגוגל.

אנחנו מדברים הרבה על מיתוג - הוספת ערך למותגי B2B, בניית מותגים גלובליים, שיווק בעולם דיגיטלי, מיתוג פנים ארגוני לעובדים ועוד.

כן, הם כולם חיוניים להצלחה ולצמיחה עסקית.

אבל פעמים רבות אנחנו נוטים להתעלם מרכיב פחות נוצץ בפעילות העסקית - יצירת לידים.

רוב האנשים ששומעים את המושג נאלמים דום, וחבל. למרות האתגרים שהנושא מציב, יצירת לידים ומעקב אחר סגירת עסקאות הם חלק הכרחי בכל עסק שמעוניין לצמוח.

בעולם שבו גידול או שמירה על נתח שוק ויצירת יתרון תחרותי הם חלק מחוקי המשחק הכתובים, אין די בשיטות איסוף לידים מסורתיות. לעשות עוד מאותו דבר כבר לא מייצר את אותו אפקט ואל התמונה נכנסת חשיבה יצירתית ומתן ערך.

לאחר מחקר לקוחות ועבודה משותפת עם מנהלי המכירות בחברה, יצר צוות השיווק את Amiad FilterIT - אפליקציה שמסייעת למשתמשי הקצה להבין בדיוק אילו מפתרונות החברה מתאים עבורם.

הרעיון היה פשוט. המשתמש יבצע הרשמה ויוריד את האפליקציה, יגדיר ערכים וקריטריונים שונים, ויקבל מידע על המוצרים שישיגו עבורו את התוצאות הרצויות. מעבר לתרומה המכירתית, האפליקציה משמשת לקידום מוצרים חדשים, להפצה יעילה של עדכונים שוטפים ללקוחות, וללמידת הרגלי השימוש וצרכי הלקוחות כדי לשפר את סל המוצרים והשירותים.

לאחר שהאפליקציה הושקה בשוק ייעודי אחד, עמיעד יצרה קמפיין דיגיטלי כדי לקדם אותה בשווקים נוספים. כתוצאה מכך, צוות המכירות קיבל מאות לידים בשלים שהתפתחו לשיחות מכירה ישירות.

לאור ההצלחה, עמיעד מטמיעה את האפליקציה בשווקים נוספים ברחבי עולם.

ההאצה המהירה בעולמות השיווק ותנאי השוק הובילו לשינוי בתפקיד סמנכ"ל השיווק כדמות אסטרטגית.

עם השינוי במציאות העסקית חל גם שינוי בסט היכולות שנדרשות לסמנכ"לי השיווק ולצוות המלווה. אם בעבר תחום האחריות של סמנכ"ל השיווק חלש על ביצוע חקר שוק, ניהול נכסי המותג וניהול הפרסום, כיום עולמות התוכן נמתחו הרבה מעבר לכך, אל עולמות הטכנולוגיה הדיגיטלית, דוחות ביצוע, מומחיות בחוויית הלקוח ובניית מהלכי תוכן.

ביל לי, מייסד Center for Customer Engagement, התייחס לנקודה הזאת בראיון לאתר CMO.com: "לסמנכ"ל השיווק יש היום הזדמנות אמיתית להשיג יתרון תחרותי משמעותי לחברה, אם רק ירכז את האנרגיה השיווקית סביב צרכי הלקוח העדכני, שמשתנים באורח תדיר. זאת המגמה החשובה ביותר היום בעולם השיווק"

הלקוח מוביל את הדרך

בעקבות הסביבה הדיגיטלית הענפה והאינטנסיבית שמקיפה אותנו, לצרכנים יש את תמונת המידע הרחבה ביותר ובמובן המילולי ביותר של הביטוי "בהישג ידם". למעשה, מחקר מראה שמרבית הלקוחות מבצעים מחקר השוואתי על מוצרים ומותגים שונים אפילו (ואולי במיוחד) כשמדובר בעולמות B2B - וממשיכים להשתמש בפלטפורמות דיגיטליות לאורך אבני דרך רבות בחוויית הלקוח שלהם, כדי לברר, לרכוש, לדרג, לשתף, להביע דבר ביקורת או לפרגן.

לשינוי הזה השלכות מרחיקות לכת על תנאי השוק, שינוי שמחייב עסקים לעדכן את אסטרטגיית השיווק שלהם בהתאם. במקום שיווק שנלחם בצרכן על תשומת ליבו וכספו, עסקים עדכניים צריכים להתמקד בשיווק פיזי ודיגיטלי שקורץ ללקוחות פוטנציאליים, מגביר מכירות ושומר על מערכת יחסים שוטפת עם הלקוח.

תפקיד סמנכ"ל השיווק מתרחב

שינוי בהתנהגות צרכנים, יחד עם יכולות החברות להגיע לבסיס צרכנים מגוון וגלובלי, הובילו להתרחבות ואפילו להגדרה מחדש של תפקיד סמנכ"ל השיווק בערוצי B2B ו-B2C.

כנושאי הבשורה וכנציגם של עמדות הלקוחות בארגון, סמנכ"לי השיווק יצטרכו להוביל שינוי רוחבי במונחי אסטרטגיית מיתוג גלובלית, פרופיל החברה בהיבט הציבורי-תודעתי, פיתוח מוצר, הובלת המהלך מפיתוח מבוסס מוצר לפיתוח מוטה משתמש, תכנון ויצירת תכנים תומכים, פעילות במדיה הדיגיטלית ועוד.