מרץ 8, 2018
אסטרטגית מיתוג המעסיק חייבת לעבור דרך העובדים. למה? כי הם יתספו כאמינים יותר מהמותג עצמו, נמצאים ברשת יותר מהמותג עצמו וכי היכולת שלנו כמעסיקים לחזק אותם וליצור אתם מערכת יחסים טובה היא (כמעט) וודאית. מכיוון שהם שם, ושהם אחד המקורות הטובים ביותר לגיוס עובדים, כדאי להתחיל להתייחס אליהם לא רק כאל כוח עבודה חשוב ומוערך אלא כאל שגרירי מותג פוטנציאליים.
קצת נתונים
בסקר שערכה חברת MSLGroup נמצא כי הפער בין פוטנציאל החשיפה של תכנים שמפרסמים ערוצי המותג השונים, לבין פוטנציאל החשיפה שלהם לו היו מתפרסמים אצל העובדים, עומד על פי 10, בממוצע. במלים אחרות – העליתם פוסט בעמוד הפייסבוק של המותג והוא זכה ל-1000 צפיות? אם העובדים יעלו אותו הוא יזכה ל-10,000.
באותו סקר, כמו גם בסקר של מכון נילסן, עלו מסקנות מעניינות נוספות. למשל:
- כאשר עובד מעלה תוכן הקשור לחברה בערוצים הפרטיים שלו, התוכן זוכה לפי 8 מעורבות מאשר כשהוא מתוקשר על ידי החברה.
- התכנים האלה, בסופו של דבר, ישותפו יותר ויגיעו לתפוצה ממוצעת גבוהה ב-561% מאשר אלה שעולים אצל המותג. בהקשר הזה, חשוב לדעת שרמת האמון שהציבור מביע במסרים המגיעים מעובדים זוטרים גבוהה פי שתיים מאשר באלה המגיעים מההנהלה.
- בני אדם מאמינים למסרים של אחרים ב-90% מהפעמים, אבל למסרים מתאגידים או חברות – רק ב-33% מהזמן.
- 70% מדימוי המותג בעיני הלקוחות נקבע על יד אינטראקציה אישית עם המותג, ולא על ידי פרסומות, מודעות וכו'.
הנתונים האלה מובילים למסקנה ברורה – לא רק שחשוב וכדאי לנסח את מותג המעסיק בשיתוף עם העובדים, ולהתייחס לרווחתם כאל נדבך מרכזי בו, אלא שחשוב לצייד אותם בכלים: ללמד אותם על החברה כדי שידעו לענות על שאלות, לייצר רמת הזדהות גבוהה של העובדים עם החברה ולאפשר להם לתקשר את המסרים הנכונים ואת חווית העובד שלהם בצורה טובה ומדויקת.
איך עושים את זה?
בתור התחלה, חשוב לבדוק עם העובדים עד כמה הם מכירים את החברה. עד כמה הם מבינים מה היא עושה, מה הייחוד שלה ועד כמה הדימוי שיש להם על החברה תואם את מה שאתם כהנהלה הייתם רוצים שישדרו החוצה. בדקו איפה יש חריקות וחוסר הלימה, ועבדו על הנקודות האלה (זה תהליך, אבל יש מי שידריך אתכם בו).
כשרמת התאימות גבוהה מספיק – אפשר להעמיק. לצייד אותם בידע מדויק על השוק והמגמות בו, על תהליכים שהחברה עוברת, על היתרונות שלה. לשם כך, התקשורת הפנים ארגונית צריכה להיות שקופה ומשתפת. ככל שהעובדים יכירו טוב יותר את השוק בו החברה פועלת, כך הם יתקשרו אותה טוב יותר, והמותג עצמו ייתפס כמקצועי יותר. ככל שהם ירגישו שהקול שלהם חשוב, כך הם ישתמשו בו. שימו לב שלא מדובר בלהכתיב מסרים – זה אף פעם לא עובד – אלא רק בהעשרה של העובדים במידע מדויק ורלוונטי אותו יוכלו, אם ירצו, לתקשר בערוצים שבהם הם פועלים.
במובנים מסוימים, אפשר לקרוא לזה "מיתוג מועסקים" – עזרו לעובדים, כל אחד בתחומו, להפוך למומחים, למובילי דעה, לאנשים שאליהם פונים כדי לקבל עצה. עזרו להם לשפר את יכולות הכתיבה שלהם. להדק את פרופיל הלינקדין שלהם. לדעת לצלם טוב יותר. תחשבו כמה מוטיבציה תהיה להם להעלות תמונות מכנס עובדים או מיום כיף של החברה גם לפרופיל האישי, אם התמונות יהיו טובות, או כמה רצון יהיה להם להיכנס לדיון הקשור בשדה הפעילות של החברה (בטוויטר או בפייסבוק או גם בשיחה אישית) אם הם ירגישו שהם מכירים את החברה, מאמינים בה ויודעים על מה הם מדברים.
יש עוד המון לעשות – לעודד אותם לספר את הסיפור שלהם בחברה, ליצור עבורם פלטפורמות, להשתמש בתכנים שלהם בערוצי החברה. להפוך אותם לפנים של החברה, כמו למשל בקמפיין הגיוס המצליח של Oracle באינסטגרם:
באותו סקר של https://mslgroup.com/news התברר כי בממוצע, רק 26% מהעובדים בחברה מעלים תכנים הקשורים בעבודתם לרשתות החברתיות. זה אומר ש-74% לא. אז קדימה, למה אתם מחכים?
החזון החדש: צוותים היברידיים של אנשים ו AI
"אנחנו ברגע מכריע", אמרה קארן נג, סמנכ"לית המוצר של HubSpot "השאלה אינה אם AI תשנה את העסק שלכם, אלא אם תובילו את השינוי הזה או תיוותרו מאחור".
השנה, HubSpot הציגה חזון מהפכני של צוותים היברידיים שבהם AI לא מחליף אנשים, אלא מכפיל את ההשפעה שלהם.
Breeze Agents סוכנים חדשים שעובדים בשבילכם
HubSpot הכריזה על כ 18 סוכני AI חדשים שמתפקדים כעובדים דיגיטליים מתמחים, בינהם:
עבור צוותי השיווק: Content Agent שיוצר תוכן מורכב כמו בלוגים, case studies ומאמרים מקצועיים, Social Media Agent שמנהל את כל הרשתות החברתיות בצורה אוטומטית ו Marketing Studio שמתכנן ומבצע קמפיינים שיווקיים מקצה לקצה.
עבור צוותי המכירות: Prospecting Agent שעוקב אחר אותות קנייה ויוצר פניות מותאמות אישית, Deal Loss Agent שמנתח עסקאות שהפסידו ומספק תובנות, ו Company Research Agent שמבצע מחקר מעמיק על חברות מטרה.
עבור צוותי שירות הלקוחות: Customer Agent שפותר אוטומטית יותר מ 50% מהפניות ו- Data Agent שעונה על שאלות מותאמות אישית מתוך בסיס הנתונים שלכם.
HubSpot עוזבת אחרי 15 שנה את המודל המוכר “Attract, Engage, Delight” ומציגה גישה חדשה Loop Marketing.
למה? כי הדרך שבה לקוחות קונים השתנתה לגמרי, יותר מ־50% מהחיפושים מסתיימים ללא קליק, הרבה מהלמידה נעשית דרך AI ותוכן מיוצר והמשפך הליניארי כבר לא משקף את מסע הלקוח.
אז מה זה אומר? ארבעת שלבי ה LOOP על פי המודל החדש
מה עושה אותו חכם?
חיבורים חדשים כוללים את ChatGPT לניתוח נתונים מתקדם, את Claude ליכולת כתיבה מתקדמת ואת Gemini, חיבור חדש שהוכרז לראשונה בכנס זה.
* HubSpot היא היחידה שמציעה connectors כאלה כרגע. אז למה אתם מחכים?..
ואם אתם רוצים לראות איך כל זה עובד אצלכם,
כחברה המלווה חברות B2B ישראליות להצלחה בשוק הגלובלי, פיתחנו תהליך מובנה שמאפשר לכם לוודא שאתם מובילים יוזמות שיווקיות שמקדמות את ההחלטות העסקיות:
היופי בתהליך הוא הבהירות. כל מאמץ שיווקי נבחן לפי תרומתו הישירה לעסק. מה שלא נכנס לתוכנית, לא נכנס מסיבה.
זה נראה פשוט וזה אכן כזה, אבל זה דורש מכם לעצור ולתכנן. לפעמים תהליך כזה דורש מישהו לחשוב איתו. שותף חיצוני שישמור אתכם ממוקדים. שיקבע איתכם ביומן ולא ייתן לכם לבטל, שיעשה איתכם סיעור מוחות מקצועי. מישהו שעשה את זה המון פעמים וישמח לכוון ולאתגר.
הצ'יטה לא מחכה - וגם השנה לא. זה הזמן למקד את השיווק במה שבאמת חשוב לעסק שלכם ולהניע השפעה אמיתית. אנחנו כאן כדי לעזור.
