הבלוג של עוז

איך טורניר כדורגל מצליח לגרום למיליארדי אנשים להרגיש בדיוק את אותו הדבר באותו רגע

פעם בארבע שנים זה קורה שוב. מיליארדי אנשים עוצרים הכל בשביל כדור אחד. מנהלים באמצע יום עבודה. ילדים עם חולצות נבחרת. משפחות במסעדות. אנשים שבכלל לא ראו משחק כל השנה. לכמה רגעים, העולם כולו מסתנכרן. כולם מול אותו מסך. אותו מתח. אותו דפיקת לב. אותה צעקה אחרי גול. וזה בדיוק מה שהופך את המונדיאל לאחד משיעורי השיווק הגדולים בעולם. כי המונדיאל אף פעם לא היה רק ספורט. אף אחד לא זוכר באמת איזה שלט פרסום הופיע ליד השער בדקה ה-93. אבל כולם זוכרים איפה הם היו כשזה קרה. עם מי הם צעקו. את מי הם חיבקו. ומה הם הרגישו באותו רגע. אלה לא רק רגעי ספורט. אלה רגעים אנושיים. והדבר הכי מדהים? בעולם שבו כל אחד צורך תוכן אחר, בזמן אחר, בפיד אחר, המונדיאל הוא אחד הרגעים היחידים שבהם כולם באמת חווים את אותו הדבר יחד. אין "אני אשלים אחר כך". אין גלילה תוך כדי. אין חצי תשומת לב. כולם שבויים מול אותו מסך. מחכים לאותו פנדל. מרגישים את אותו לחץ בבטן בדיוק באותה שנייה. וזה כוח שכמעט נעלם מהעולם המודרני. פעם היו לנו הרבה רגעים כאלה. תוכניות טלוויזיה שכולם ראו יחד. אירועים לאומיים. מדורות משותפות. וזה בדיוק המקום שבו שיווק נכנס לתמונה. המותגים הגדולים בעולם כבר הבינו מזמן שבמונדיאל לא מוכרים מוצר. מוכרים תחושה.

זו הסיבה שפרסומות המונדיאל הכי טובות כמעט אף פעם לא מדברות על המוצר עצמו

אחת מפרסומות הספורט הכי אייקוניות אי פעם היא הפרסומת של נייק במונדיאל 2010 קם הקמפיין נבנה סביב רעיון מדהים: רגע אחד קטן במגרש יכול לשנות עתיד שלם. רואים שם את ווין רוני, את רונלדיניו וקריסטיאנו רונלדו ועוד ושחקנים נוספים, כשכל פעולה שלהם על המגרש יוצרת תגובת שרשרת עולמית. המסר לא היה "תקנו נעליים". המסר היה: בכדורגל, כמו בחיים, רגע אחד יכול להפוך אותך לאגדה. וזה בדיוק למה הפרסומת הזו עדיין זכורה גם 16 שנה אחרי. נייק לא מכרה כדורגל. היא מכרה את התחושה שכל העולם יכול להשתנות במהלך אחד. היא מוכרת חלומות אדידס לא מוכרת חולצות. היא מוכרת שייכות. קוקה קולה לא מוכרת משקה. היא מוכרת רגעים שאנשים רוצים לזכור. כי ברגעים כאלה, אנשים לא מחפשים עוד פרסומת. הם מחפשים להרגיש חלק ממשהו גדול יותר.

ואולי זו אחת התזכורות הכי חשובות בעולם השיווק של היום.

ולא, זה לא מתחיל בעיצוב, קודם בוחרים את המרכיבים הנכונים... כשמדברים על מצגות B2B, השיחה כמעט תמיד הולכת לאותו מקום: שקפים יפים, פונטים מדויקים, צבעים שעובדים טוב יחד. אבל בניית מצגת טובה היא קצת כמו לבשל ארוחה. זה לא מתחיל בצלחת יפה, וגם לא בקישוטים מסביב. זה מתחיל בשאלה למי אתה מבשל. מי יושב אצלך בשולחן? מה הוא אוהב לאכול? ומה יגרום לו לרצות לחזור שוב למסעדה שלך? אפשר להשקיע בחומרי גלם יקרים, בכלים נוצצים ובצילחות מושלם, אבל אם המנה לא מדברת לטעם של הסועד, היא פשוט לא תיאכל. ככה בדיוק גם מצגות B2B עובדות. כדי שמצגת תניע החלטה, תבנה אמון ותייצר תוצאה עסקית, היא חייבת להיות מותאמת לקהל, לסיפור שהוא מחפש לשמוע, ולחוויה שתשאיר טעם של עוד גם אחרי שהפגישה נגמרת. ומכאן מתחילים לבנות מצגת שעובדת באמת. מצגת היא שהיא נכס עסקי אסטרטגי.

קודם אסטרטגיה. אחר כך עיצוב.

אחת הטעויות שאני רואה שוב ושוב היא קפיצה ישר לעיצוב. צבעים, אייקונים, תבניות, לפני שמישהו עצר לשאול את השאלות שבאמת משפיעות על תוצאה:

• מי הקהל?
• איזו פעולה אנחנו רוצים שתקרה בסוף המצגת?
• מה המסר האחד שכל שקף חייב להעביר?

בהירות חשובה יותר ממורכבות. תמיד. רק כשהאסטרטגיה ברורה, העיצוב נכנס לתמונה והופך מכלי יפה לכלי שעובד. באחת הפעמים הגיע אליי לקוח מתחום ה־Industrial IoT עם מצגת עמוסה בפרטים טכנולוגיים. לא נגעתי במוצר. שיניתי את הסיפור: בעיה > השפעה תפעולית > פתרון >  ROI פתאום השיחה בחדר השתנתה, והייתה עלייה ברורה באחוזי ההמרה כבר בפגישות הראשונות. טיפ מניסיון אישי: לפני שמעצבים אפילו שקף אחד, אני תמיד מבקשת לנסח את סיפור הלקוח בשפה פשוטה. זה מכוון כל החלטת תוכן ועיצוב שמגיעה אחר כך.

פשטות מנצחת. סיפור מחבר.

דווקא בעולמות B2B מורכבים, פשטות היא יתרון תחרותי אמיתי.

• שקף אחד = רעיון אחד
• פחות תוכן = יותר בהירות
• סיפור טוב = מניע החלטות

הנרטיב שאני חוזרת אליו שוב ושוב הוא: אתגר  > למה זה חשוב  > פתרון  > הוכחה >  תועלת ללקוח כשעבדתי עם יצרנית ציוד רפואי שרצתה למשוך שותפים חדשים, קיצרנו הכול למסר אחד ברור: “אנחנו מפחיתים סיכונים קליניים בפשטות.” המסר הזה שינה את הדינמיקה בחדר, ומספר פגישות ההמשך הוכפל. טיפ מהשטח: כל תוכן שלא תומך ישירות במסר המרכזי פשוט לא צריך להיות שם. אם הוא לא מבהיר ולא משכנע, הוא מפריע.

מצגות שמייצרות תוצאות עסקיות אמיתיות

מצגת טובה לא רק נראית טוב, היא עובדת בשביל העסק:

• מניעה מכירות - מתרגמת מורכבות לערך ברור
• מושכת משקיעים -  בונה אמינות ומדגישה פוטנציאל
• מאיצה אונבורדינג -  עוזרת לצוותים להבין מהר מה חשוב
• מחזקת מותג -  משדרת מקצועיות ועקביות

סטארט־אפ בתחום האנרגיה שהגיע אליי עם מצגת לא אחידה ועמוסת טקסט עבר תהליך של חידוד סיפור המותג ועיצוב מחדש. ברבעון שלאחר מכן הם כבר גייסו השקעה. טיפ כן: אני תמיד שואלת את עצמי אם המצגת הזו הייתה משכנעת אותי, לו הייתי בצד השני של השולחן. אם התשובה היא לא, ממשיכים לחדד.

מצגת היא כלי עסקי, לא קובץ גרפי

מצגת ממשיכה לעבוד גם כשאתם לא בחדר:

• היא עוברת הלאה למקבלי החלטות שלא פגשתם
• היא יוצרת נרטיב פנימי בתוך הארגון
• היא מחזקת את המותג לאורך זמן

כשעושים את זה נכון, מצגת יוצרת רגע של “אהה” הרבה מעבר לכל אנימציה או פלטת צבעים. טיפ שעובד לי: אני מתייחסת למצגת כאל כלי שיווקי שפועל 24/7. כל שקף צריך לעמוד בזכות עצמו!

להפוך מצגות למנוע צמיחה

מצגת הופכת לנכס אסטרטגי כשהיא:

• מחברת את הקהל לפתרון, לא רק לחברה
• מתקשרת ערך בצורה ברורה גם בעולמות מורכבים
• מלווה את הלקוח לאורך מסע ההחלטה
• שומרת על עקביות מותגית בכל נקודת מגע

ובמילים פשוטות: השקפים לא רק מספרים את הסיפור שלכם. הם מניעים תוצאות עסקיות.

אז לפני שמגישים את המנה, רגע לסיכום:

• מתחילים באסטרטגיה, לא בוויזואליה
• פשטות וסיפור טוב מנצחים עומס
• מצגת נמדדת בתוצאה, לא רק ביופי
• זה כלי עסקי, לא רק קובץ עיצוב

מצגת B2B מצוינת היא אחד ממנועי הצמיחה הכי לא מוערכים שיש. וכשהיא בנויה נכון, היא ממשיכה לעבוד בשבילכם גם אחרי שהשולחן כבר התפנה וגם כשאתם לא בחדר.

למה צ'יטה? כי פיל לא בורח לשום מקום, צ'יטה - כן. לפעמים נדמה שאם תמצמצו, השנה תברח לכם בלי שתצליחו למקד את השיווק במה שבאמת חשוב לעסק.   סוף סוף סגרתם את האסטרטגיה העסקית שלכם. כל חברי ההנהלה מחוברים ומחויבים להחלטות וליעדים שנקבעו. עד כאן האקסל ספג הכל, מכאן חובת ההוכחה על חברי ההנהלה. כל סמנכ"ל צריך לוודא שהתחום עליו הוא אמון, תורם את חלקו להשגת היעדים שנקבעו, שאפתנים ככל שיהיו. אתם חוזרים למשרד בהתרגשות ולא תמיד ברור מה בדיוק זה אומר מבחינתכם. איך הופכים אסטרטגיה לפעולה? איך הופכים חלומות למציאות? השיווק אחראי על צד ההכנסות של החברה ולכן חייב להיות מחובר ישירות להחלטות העסקיות. בעינינו, כל מהלך שיווקי שלא מזיז את החוגה של ביצועי החברה - בטווח הקצר או הארוך - פשוט לא רלוונטי. "לצערי, כל מי שצועק חזק יותר, זוכה בתשומת לבי" אמר לי סמנכ"ל שיווק מתוסכל שנאלץ לקדם דברים דחופים על פני חשובים. יש הרבה סיבות לתחושת התסכול הזו שלא מאפשרת לסמנכ"לים למקד את העשייה השיווקית בעוגנים העסקיים - לתעדף דברים בעלי השפעה עמוקה על התוצאות העסקיות הרבה לפני שנוחתות על שולחנם יוזמות אחרות. כחברה המלווה חברות B2B ישראליות להצלחה בשוק הגלובלי, פיתחנו תהליך מובנה שמאפשר לכם לוודא שאתם מובילים יוזמות שיווקיות שמקדמות את ההחלטות העסקיות:

1. תרגום החלטות עסקיות ליוזמות שיווקיות - מעבר קפדני על האסטרטגיה בעיניים שיווקיות והבנה אילו החלטות יכולות להפוך למהלכים שיווקיים. לא כל החלטה עסקית יכולה להיות מתורגמת למהלך שיווקי, בדיוק בשביל זה יש סמנכ"לים נוספים סביב שולחן ההנהלה. המנכ"ל יוודא שלא נשארה החלטה עסקית שלא מצאה את מקומה על שולחן אחד הסמנכ"לים.
2. תיעדוף חמש יוזמות מפתח - קביעת קריטריונים ברורים ובחירה ביוזמות שיווקיות שיש להן את פוטנציאל ההשפעה הגדול ביותר על הביצועים העסקיים. חשוב לשמור על מספר יוזמות סביר שחי בהלימה עם התקציב ותשומת הלב הניהולית שלכם.
3. העמקה ביוזמות הנבחרות - הגדרת הצלחה, סיכונים, שותפים פנימיים, אבני דרך ולוחות זמנים לכל יוזמה. צלילה לעומק תאפשר לכם לבחון שוב האם היוזמה שבחרתם אכן בעלת השפעה משמעותית על התוצאות העסקיות.
4. אישור הנהלה - ווידוא שמדובר ביוזמות המשמעותיות ביותר ואישור התקציב הנדרש להן. זו גם הזדמנות להסתנכרן עם סמנכ"לים אחרים.
5. בניית תוכנית עבודה שנתית - פירוט כל יוזמה לפעולות שיווקיות ופיזור מגוון היוזמות על פני השנה ליצירת רצף הגיוני ויעיל.

מכאן האחריות היא על ניהול עקבי - לוודא שהצוות פועל בהתאם לתוכנית, מנטר תוצאות, ומשפר תוך כדי תנועה. היופי בתהליך הוא הבהירות. כל מאמץ שיווקי נבחן לפי תרומתו הישירה לעסק. מה שלא נכנס לתוכנית, לא נכנס מסיבה. זה נראה פשוט וזה אכן כזה, אבל זה דורש מכם לעצור ולתכנן. לפעמים תהליך כזה דורש מישהו לחשוב איתו. שותף חיצוני שישמור אתכם ממוקדים. שיקבע איתכם ביומן ולא ייתן לכם לבטל, שיעשה איתכם סיעור מוחות מקצועי. מישהו שעשה את זה המון פעמים וישמח לכוון ולאתגר. הצ'יטה לא מחכה - וגם השנה לא. זה הזמן למקד את השיווק במה שבאמת חשוב לעסק שלכם ולהניע השפעה אמיתית. אנחנו כאן כדי לעזור.

שיווק מבוסס חשבונות ויצירת לידים הן שתי אסטרטגיות מובילות ליצירת הכנסה ולמיקסום ההחזר על ההשקעה (ROI). בזמן שלשתי הגישות הנ"ל יתרונות ייחודיים משלהן, חשוב להבין את ההבדלים ביניהן ואיך אפשר להשתמש בהן ביחד כדי להשיג תוצאות אופטימליות. יצירת לידים (Lead Generation), שהיא הבסיס של יצירת הביקוש, היא אסטרטגיה שכוללת יצירת כמות גדולה של לידים חדשים עבור צוות המכירות, באמצעות טירגוט שווקים, תעשיות ופרסונות ספציפיים. גישה זו אידיאלית ליצירת מודעות ועניין במוצר או שירות, ויכולה להיעשות בכמה ערוצים כגון: קמפיין מנג'ר בלינקדאין. מנגד, שיווק מבוסס חשבונות (ABM), הינה גישה ממוקדת ששמה את הפוקוס על הגעה לחשבונות ספציפיים, במקום לקהל רחב. גישת שיווק מבוסס חשבונות נולדה מתוך הרצון והצורך להגיע לחשבונות הנכונים וליצור תוכן מותאם אישית שתופס את תשומת ליבם ומעודד אינטראקציה מיידית ו/או עתידית. יתרון משמעותי של גישת יצירת הלידים והביקוש (Lead Generation), הינו מסע הלקוח, אשר מספק לידים לקצה המשפך ומטפח אותם עד שהם הופכים להזדמנויות עבור צוות המכירות. יחד עם זאת, ככל שהשוק הופך לרווי, הזמן, הכסף, והמשאבים הנדרשים ליצירת לידים, גדלים ויכולים בסופו של דבר לעלות על התוצאות. דבר שעלול להוביל לצמצום התשואות. בשלב זה אסטרטגיית שיווק מבוסס חשבונות (ABM) נכנסת לתמונה. גישה זו מאפשרת למשווקים להתייעל על ידי כך שניתנת להם האפשרות לטרגט ״דגים שמנים״ יותר, שמתאימים לפרופיל של הלקוח האידיאלי. ניתן לעשות זאת בעזרת התמקדות בחשבונות ספציפיים, ע"י פילטור מקצועי. שיטה זו מאפשרת ניצול אפקטיבי יותר של משאבים וקבלת החזר גבוה יותר על ההשקעה (ROI). שיווק מבוסס חשבונות ויצירת לידים וביקוש יכולים להיתפס כגישות מתחרות, אך ניתן בהחלט לשלב אותן יחד, כדי להשיג תוצאות אופטימליות. לדוגמה, יצירת מודעות ועניין בשירות או במוצר מסוים באמצעות אסטרטגיית יצירת לידים וביקוש, כאשר במקביל ניעזר בשיווק מבוסס חשבונות כדי ליצור קשרים אישיים שיניבו לידים איכותיים עם פוטנציאל גבוה להפוך ללקוחות חדשים. טקטיקת שיווק שכזו יכולה להתחיל בקמפיין רחב ליצירת מודעות וביקוש, שיסייע במציאת פרסונות לטרגוט, או נתחי שוק ייעודיים, שיהוו בסיס לטרגוט בקמפיין שיווק מבוסס חשבונות. פעילות אסטרטגית של שיווק מבוסס חשבונות יכולה להיות שימושית מאוד בהגעה לחשבונות ספציפיים, לפי קריטריונים מבוססים ולתת להם תוכן מותאם אישית. שילוב הפעילויות הללו מאפשרים לחברות להשתמש בשתי האסטרטגיות במקביל, כדי להאיץ ולשפר את מסע הלקוח ולסייע במכירה. חשוב לציין ששיווק מבוסס חשבונות (ABM) ויצירת לידים וביקוש (Lead Generation), הינן אסטרטגיות שיווק שפונות החוצה. משמע, איתור לקוחות פוטנציאליים בצורה אקטיבית בפלטפורמות חיצוניות. יחד עם זאת, האסטרטגיות הנ"ל יעילות מאד גם בפעילויות הפונות פנימה (דרך הפלטפורמות/הנכסים הדיגיטליים של החברה). על ידי שימוש בטקטיקות שיווק שפונות פנימה כדוגמת שיווק תוכן, קידום אתרים – קידום אורגני במנועי החיפוש (SEO) ואסטרטגיות שיווק דיגיטלי אחרות, ניתן לייצר משיכת לקוחות פוטנציאלים לאתר החברה ואז להשתמש באסטרטגיית שיווק מבוסס חשבונות כדי ליצור איתם קשר. אחת הפלטפורמות היעילות והמוצלחות לשיווק מבוסס חשבונות, הינה לינקדאין. בלינקדאין ישנן 2 קבוצות משתמשים עיקריות: לקבוצה הראשונה נקרא ״משתמשים פעילים״, אלה יהיו הפרופילים שמראים רמת פעילות גבוהה בפלטפורמה, למשל מבצעים חיפושים, יוצרים אינטראקציה עם תוכן, משתפים פוסטים וכו'. משתמשים אלו לרוב עוברים על תיבת ההודעות שלהם בתדירות של אחת לכמה ימים ועונים להודעות רלוונטיות. משתמשים פעילים אלו יכולים להיות מטורגטים באפקטיביות דרך קמפיין להגברת מודעות, שאחריו יבוא קמפיין של שיווק מבוסס חשבונות. לסוג המשתמשים העיקרי השני בלינקדאין נקרא ״משתמשים בסיסיים״. משתמשים אלו נוטים לרמה נמוכה יותר של אינטראקציה בפלטפורמה, הם בעיקר גוללים בפיד שלהם וקוראים תכנים שמעניינים אותם. הסיכוי שפרופילים שכאלו יענו להודעות פרטיות אינו גבוה במיוחד (אך עדיין קיים ותלוי מאוד במסר ובפלואו איתו בוצעה הפניה). מומלץ לטרגט את אותם משתמשים בסיסיים באמצעות קמפיין לידים מקצועי, שיתפוס את תשומת ליבם בזמן שהם גוללים בפיד, בעזרת שימוש בהודעה מושכת ותוכן יצירתי. חשוב לדעת שישנם סוגי משתמשים נוספים בלינקדאין, הנופלים איפשהו בין ההגדרה של משתמשים פעילים להגדרה של משתמשים בסיסיים. אסטרטגיה כוללת, המשלבת מהלכים של אסטרטגיית שיווק מבוסס חשבונות, יחד עם מהלכים של אסטרטגיית יצירת ביקוש ולידים, תאפשר הגעה לכלל המשתמשים, או לפחות לרובם המכריע. לסיכום, שיווק מבוסס חשבונות ויצירת ביקוש ולידים, הן שתי אסטרטגיות יעילות וחזקות מאוד ליצירת רווחים ולהגדלת ההחזר על ההשקעה (ROI). בעוד שלכל אחת מהן יתרונות בולטים משלה, חשוב להבין כיצד הן יכולות לעבוד בשיתוף פעולה, כדי להשיג תוצאות אופטימליות. שימוש באסטרטגיית שיווק מבוסס חשבונות ביחד עם אסטרטגיית יצירת ביקוש ולידים, מאפשרת לחברות להגיע ליעדי השיווק וההכנסה שלהם, על ידי תפיסת תשומת הלב של החשבונות הנכונים ומציאת לקוחות פוטנציאליים חדשים והפיכתם ללקוחות מן המניין.