נעמי ליפשיץ

לפני כמה שבועות, בפגישה שבה הצגתי עמודי אתר מעוצבים ללקוחה, היא אמרה לי משהו שנשאר איתי: “האמת? מעל הכול, זה פשוט נראה שאת ממש נהנית לעבוד על זה.” וזה נכון. אני באמת נהנית. כי אתרים הם אחד הדברים שאני הכי אוהבת בעולם.

למה אתרי B2B נראים תמיד קצת יותר מפחידים?

כשאנשים שומעים “אתר "B2B” הם מיד חושבים על משהו כבד: קטלוגים, מוצרים, אינטגרציות, מערכות CRM ועץ תוכן של שלושים עמודים. וזה נכון - זה לא אתר של חנות תכשיטים או מסעדה. אבל דווקא בגלל זה זה מעניין. כי כשעובדים נכון, המורכבות הזו הופכת לבהירות.

אז איך הופכים את זה לפשוט בעצם?

אתר הוא לא ארון קלסרים שצריך להכיל כל פיסת מידע שהצטברה לאורך השנים. הוא צריך להיות ממוקד ורלוונטי. כמעט בכל אתר B2B שאני עובדת עליו יש דפוס שחוזר על עצמו – תבניות שמאפשרות לסדר את המידע בצורה ברורה. וברגע שכל פיסת מידע יודעת למצוא את המקום שלה, הכול מתחיל להסתדר. יש את המוצר -  לפעמים פיזי, לפעמים דיגיטלי, לפעמים מגוון רחב של מוצרים שצריך לארגן בקטלוג ברור. לפעמים יש מוצרים שמפוזרים בין אפליקציות, טכנולוגיות או פתרונות שונים ובמקרים כאלה עדיף לרכז את הכול תחת קטלוג אחד, עם אפשרות לפילטור חכם. כך גם נשמרת היררכיה ברורה וגם נוצרת חוויית שימוש רציפה ונוחה למשתמש. מאחוריו נמצאת הטכנולוגיה, שמעניינת את הלקוחות המקצועיים ומבדלת הרבה פעמים מהמתחים. בעמוד הזה הצגנו מידע טכני ויבש לכאורה - אבל בצורה מאווררת, נקייה וברורה. שילבנו אלמנט נגלל שמגיע מעולם התוכן של הלקוח, מה שהפך את הדף לפחות "מכאני" ויותר נעים וזורם. יש את התעשיות או הסגמנטים שבהם המוצר פועל - כי ב־B2B  אין “כולם”, יש הקשרים. יש גם את הרפיוטיישן של החברה, השירותים שהיא מספקת, והאנשים שמאחורי הקלעים. באתר של Agmatix, ריכזנו את כל ה־Case Studies  באופן פשוט ונעים לניווט. עמודי “אודות” ו“הנהלה” הם כמעט תמיד מהנצפים ביותר. כי גם בעולם B2B  אנשים מחפשים אנשים. הם רוצים לראות פנים, להבין מי עומד מאחורי החברה, ולפעמים אפילו לזהות מישהו שהם מכירים. תראו איזה עמוד אודות חדשני עשינו פה: trendlineslabs הוא חדשני כי הוא לא סתם “אודות” - הוא מספר סיפור. מותג הוא סיפור, וזה בדיוק מה שהיוזר מרגיש כאן: מסע קצר וברור שמציג את החברה דרך נרטיב, ולא דרך טקסטים יבשים. ויש את אחד החלקים החשובים ביותר - מאגרי הידע. לקוחות של חברות B2B לא מחפשים סלוגנים; הם מחפשים מידע. מאמרים, מדריכים, דוגמאות מהשטח, קייס סטאדיז. ידע שמייצר אמון.

שומרים על פוקוס בתהליך

אחד האתגרים הגדולים בפרויקטים של אתרי B2B הוא לא בהכרח עיצוב או טכנולוגיה אלא האנשים. בכל חברה יש כמה מחלקות עם נקודת מבט שונה: שיווק, מכירות, מוצר, שירות, הנהלה. לכל אחד יש מה להגיד ובצדק. אבל אם כל אחד רואה את האתר כשלו, מהר מאוד זה הופך לפרויקט שמתפזר לכל הכיוונים. הפתרון הוא לעבוד עם צוות מצומצם של מקבלי החלטות: שלוש עד ארבע פרסונות מפתח שמייצגות את הצרכים המרכזיים. הן לא חייבות להסכים על הכול, אבל כן לדבר באותה שפה ולהחזיק באותה מטרה. כשיש ליבה כזו, כל החלטה בהמשך נעשית פשוטה יותר.  

ומה עושים עם כל התוכן?

כמעט בכל חברה יש ים של חומרים - מצגות, ברושורים, PDF, מדריכים, מסמכים ישנים. במקום לנסות “להכניס הכול”, עדיף להתחיל מהשאלה ההפוכה: מה באמת חשוב למשתמש לדעת כאן? לא כל דבר חייב להפוך לעמוד. יש נושאים כמו סיפורי לקוחות, עדכונים או חידושים טכנולוגיים שעדיף להעלות כבלוגים או לעמוד ה Resources. בלוגים הם דרך מעולה להוסיף ידע והקשר מבלי ליצור עומס קוגניטיבי על האתר. אפשר לכתוב על כמעט כל נושא, והכמות כמעט אינסופית. תמיד אפשר להעשיר את לובי הכתבות, ובפילטור חכם גם לשמור על סדר ובהירות.

פונקציונליות לפני הכול

לא מזמן סיימתי לעצב אתר מורכב במיוחד - קטלוגי, עם הרבה כלים דיגיטליים ותבניות. מה שהפך אותו למוצלח באמת הוא הפונקציונליות: הוא ברור, אינטואיטיבי, ונוח לשימוש. מי שמגיע אליו יודע בדיוק איפה למצוא את מה שהוא מחפש - וזה, מבחינתי, ההישג הגדול ביותר. אתרי B2B הם קודם כול כלי עבודה. הם צריכים להיות פונקציונליים, נוחים וברורים למשתמש. זה לא אומר לוותר על עיצוב - להפך. עיצוב עדכני שמעביר תחושת חדשנות הוא חלק מהמסר: אם האתר נראה מעודכן, המשתמש גם ירגיש שהחברה שמאחוריו מתקדמת. כמו באתר של Aquestia שבו מיקמנו את ההסמכות בצורה ברורה.

זה הכול עניין של גישה

כשניגשים לאתר B2B מתוך פחד - הוא באמת ירגיש כמו מפלצת. אבל כשניגשים אליו כמו אל תהליך של ארגון, סדר והקשבה — הכול נהיה ברור. אתר טוב לא חייב להיות גדול, הוא פשוט צריך לעבוד. וזה, מבחינתי, לב העניין: להפוך מורכבות לבהירות - צעד אחר צעד, בשיטה, ובחיוך קטן בדרך.

עכשיו כשהקונפטי שקע ו-2023 כבר לגמרי כאן איתנו, יש אווירה של חדש באוויר והרבה לקוחות יוצרים איתנו קשר כדי לרענן את הנוכחות שלהם אונליין, בין השאר – בניית אתר חדש או שיפוץ אתר קיים.

גם ב- UX UI , כמו בכל תחום, יש מגמות שמתפתחות ומשתנות עם הזמן, לעתים בעקבות שינויים טכנולוגיים, לעתים כי הקהל משתנה ובוחר לצרוך את התוכן שלו בצורות שונות.

בהתחשב בזה שאף אחד מאיתנו לא רוצה שהאתר שלו ישדר ווייב של geocities מהניינטיז, חשוב שנישאר מעודכנים ונכיר את המגמות שיהיה נכון להשאיר ב-2022, ולהתקדם ל2023.

דאגנו לכם, ותפסנו לשיחה את נעמי ליפשיץ, מעצבת UX UI כאן ב oz global b2b שתספר לנו מהן התופעות שאתם חייבים לשחרר, ואיזה מגמות יהיה נכון לאמץ.

שנתחיל?

1. נתחיל מהבית – עמוד הבית כמובן

עד היום עמודי הבית הנפוצים ביותר כללו סליידים של תמונות מתחלפות, בין אם זה באתר תדמית או באתר אי קומרס – תמונות ערוכות ויפות שמשכו את העין עשו את העבודה, אבל ב-2023 זה כבר לא מספיק.

נעמי מסבירה: ״די עם התמונות המתחלפות, תשאירו את זה לאינסטגרם. בשנת 2023 נלך על טיפוגרפיה בולטת עם מסר ברור. אנחנו בעידן של אג׳נדות וחברות חייבות להציג אג׳נדה או משפט מחץ מוביל כדי למשוך את העין״.

דוגמה טובה למשפט מוביל בעמוד הבית היא באתר של תפן, חברת B2B ותיקה שדואגת להשאר עדכנית: Tefen

אופציה נוספת לדף הבית היא תמונה אינטראקטיבית אשר משתנה בהתאם לפעולה שהמשתמש עושה באתר, כך בחוויית המשתמש מתקבלת הרגשה של השפעה ולא של מבקר זר לאתר.

איך זה נראה? בדיוק כמו כאן באתר של pcb-technologies שאפיינו ועיצבנו.

2. תפריט מדויק ונקי

כשמתכננים את חווית המשתמש צריך לשים את עצמנו במקומו – הזמן של כולנו מוגבל ובין עבודה, בית, משפחה אין לנו זמן לגלול באתרים אין סופיים ולחפש מידע, אנחנו צריכים מקסימום מידע במינימום מאמץ. תפריט ארוך מדי יסרבל את המשתמש שלנו ואנחנו עלולים לאבד אותו וכולנו לא רוצים נטישות באתרים שלנו.

לכן, ההמלצה הבאה של נעמי ל - 2023 היא הגבלת הלשוניות בתפריט בעת אפיון האתר: ״היום כשעושים תהליך בניית אתר הצורך לתמצת עולה גם ממנהלי המותג, אך למעשה בכל שלב בתהליך השיווק, ואת זה גם מנהלת הלקוחות תגיד, אין זמן למידע מיותר!״.

כדי להקל על חווית המשתמש נבחר לשים תפריט שכולל עד 7 לשוניות, לא מעבר.

מאתגר? בהחלט! לחברות יש הרבה מה להגיד על עצמן... אבל בדיוק בשביל זה יושבים יחד לאפיון אתר ומקבלים עזרה מאנשי המקצוע.

גם חברות גלובליות גדולות יכולות, תראו למשל את האתר הצבעוני והיפה של Twine

3. תנו קצת ספייס!

אם יש משהו שלמדנו מהקורונה זה לקחת ספייס – אז גם בעולם השיווק, בגישות השיווק הבינלאומי הנפוצות היום מדברים על מינימליזם ככלי מוביל בעיצוב ומיתוג.

נשאיר מאחור את הבלגן והעומס ונפנה מקום לספייס – אתרים מרווחים, כמו האתר של אמבר, מאפשרים ללקוח לא ללכת לאיבוד בין כל המידע ולהנות מהשיטוט באתר בלי להכביד על העיניים והמוח. כמו באתר Ambar

4. "רק בגלל שהפוטר הוא בתחתית האתר, לא אומר שלא צריך לתת לו גם מקום של כבוד" אומרת לנו נעמי

הפוטר הוא מעין שוליים של האתר אבל חשוב שלא נתייחס אליו כך. באיפיון נכון של אתר – כל חלק באתר חשוב (אנחנו הרי לא נכניס אל האתר שלנו דפים או אלמנטים מיותרים), והפוטר מלווה כל אחד מהעמודים של האתר, לכן חשוב לעצב אותו בהתאמה.

כשבונים אסטרטגיית מיתוג לעסקים חשוב להקפיד שבכל מקום העסק ידבר את שפת המיתוג שלו, גם הפוטר, אז תנו לו מקום ותדאגו לעצב אותו בצורה תואמת מותג ולשלב בו קריצות ומסרים מעניינים.

קחו את יונילוג בתור דוגמה, גללו עד למטה כדי לראות את הפוטר שלהם – שלחלוטין מדבר את אישיות המותג Unilog

5. תשאירו את התירוצים מאחור

תירוצים – מקומם ב2022. נעמי מרחיבה: ״עסקים רבים נמנעים מבניית אתר בטענה שאין להם מספיק תקציב, מידע או מוצרים כדי להרים אתר שלם. אבל שילוב של הסעיפים הקודמים שדיברנו עליהם (תמצות ומינימליזם) מוציאים את העוקץ מהתירוץ הזה״.

סוגי האתרים שנעמי מדברת עליהם הם one pager, מיניסייט או דף נחיתה. מגוון שמות לאותו קונספט – אתרים קטנים שמכילים בדיוק את המידע שכן יש לכם.

בעולמות B2B חשוב לדייק את המסרים שלכם ולפעמים מיני סייט יהיה בול הפיתרון שלכם, וכן, זו בדיוק ההזדמנות שלנו להשוויץ במיני סייט שבנינו Codiq