העידן הדיגיטלי מוביל אותנו להתמקד בשיווק דיגיטלי ולהתמחות בכלי שיווק חדשים. באמצעות מדיה חברתית, ניוזלטרים, אפליקציות ושאר פלטפורמות מקוונות אנחנו יכולים להגיע לקהל ממוקד ומדוייק במהירות ובקלות.
השילוב שבין הדיגיטלי לפיזיקלי
כשכל הפוקוס עובר לשיווק דיגיטלי, קל לחשוב שאת האנרגיה השיווקית שלנו צריך להפנות לנוכחות הדיגיטלית. אלא שלעיתים, השיווק הדיגיטלי הוא רק חלק אחד במשוואה. ראשית, לא כל הלקוחות מבלים את עיקר זמנם ברשת וזמינים לצרוך את המסרים שלנו. שנית, בעוד ששיווק מקוון הוא מנוע צמיחה חשוב ביותר, דווקא הפגישות הפיזיות, במיוחד בעולם ה-B2B, הן אלה שיוצרות מערכות יחסים ארוכות טווח. מערכות יחסים מהסוג שגורם לעסק שלך לצמוח כשמתחתיו קרקע יציבה.
דרך טובה לחשוב על העניין היא להשוות עם השימוש במדיה החברתית בחיינו האישיים. רבים מאיתנו משתפים מידע אישי ברשתות חברתיות. ולמרות תחושת השיתופיות השיחה והדמיון הכללי למערכות יחסים בעולם הפיזי, רובנו רוצים לבסס את מערכות היחסים הבינאישיות שלנו על מפגשים עם בני משפחה וחברים.
אם נשליך מהדוגמה הזאת אל הסביבה העסקית, נוכל לבנות אסטרטגיות שיווק מאוזנות על ידי שילוב בין התכונות הטבעיות של פלטפורמות דיגיטליות באימוץ דרכי תקשורת, העברת ידע ומסרים, לבין בניית אמון ויחסים בינאישיים במפגשים פרונטליים.
במקום או-או, גם-וגם
עבודה שיווקית בערוצים פיזיים ודיגיטליים היא שני צדיה של אותה חשיבה אסטרטגית. כדאי לייצר תמהיל אסטרטגי שבו עבודת השטח משלימה את העבודה הדיגיטלית, ולהפך.
הנה למשל כמה דוגמאות:
1. תערוכות
תערוכות נקשרות פעמים רבות לשיווק בעולם הפיזי. גם אם יש בכך אמת מסוימת, עבודה דיגיטלית חכמה יכולה לקדם ולשכלל את הנוכחות הפיזית באירוע. באנרים באתרים, קמפיינים במדיה החברתית, דפי נחיתה, הנעות לפעולה או וובינרים והרצאות אונליין יתרמו לאין שיעור לקידום הפעילות הפיזית, לקביעת פגישות ולאיסוף לידים איכותיים לקראת המפגש. באירוע עצמו תוכלו לפגוש אותם פנים אל פנים ולהתחיל את שיחת ההיכרות מנקודה מתקדמת. לאחר האירוע, תוכלו למנף את יכולות הדיגיטל כדי להציע להם הצעות רלוונטיות על בסיס צרכים שעלו בפגישה. חשוב לזכור כי הפעילות יכולה להיעשות גם למטרות עסקה ספציפית בערוצי מכירה ישירים וגם באופן שוטף, באמצעות ניוזלטרים או הצעות מפולחות אחרות.
2. הצעות והטבות ללקוחות
כדי לעודד מתעניינים (לקוחות או מפיצים) להשאיר פרטים, הציעו להם אלמנטים שיניעו אותם לפעולה - התנסות במוצר או הטבה מסוימת. השארת פרטים במקרים כאלה מתבררת כאיכותית יותר. את הלידים יהיה קל לתרגם למכירה ובכל מקרה מתבקש להמשיך ולפנות בפעילות דיגיטלית שוטפת. בנוסף, באמצעות פלטפורמות גיאוגרפיות אפשר לאתר ולמשוך קונים פוטנציאליים ולהפנות אותם לסוכן או נקודת מכירה אזורית.
3. קמפיינים דיגיטליים וגרסאות דמו (Demo)
קמפיינים דיגיטליים ודפי נחיתה רבים מעודדים להשאיר הפרטים כדי לקבוע התנסות במוצר, בין אם באמצעות שליחת לינק לאתר הדמו או בהדגמה פיזית. בכל אופן, את מהלך היחסים יש לתכנן היטב לכל שלביו ולטפח באמצעות פגישות או מידע פרסומי מתוזמן עד לסגירת עסקה.
4. הצטרפות לקבוצות במדיה החברתית
קבוצות מקצועיות במדיה החברתית הן מקור נהדר להגברת המודעות למותג, לאיתור שותפים ולקשירת קשרי עבודה. עבודת הנטוורקינג הענפה שמתרחשת בקבוצות כוללת פגישות באירועי הקבוצה, פגישות אישיות בין שחקנים מובילים בה והזמנות הדדיות להיכרות בפורמטים אחרים. מפעילות בקבוצות הדיגיטליות המעבר לפגישות פיזיות הוא טבעי ומהיר מאוד.
הטוב משני העולמות
אז התשובה היא "כן" - בוודאי ששיחות פנים-אל-פנים עם הלקוח הן חלק בלתי נפרד מפיתוח יחסי אמון, קרבה והכרת עולמם. זוהי הדרך הטובה ביותר ללמוד על הצרכים הספציפיים שלהם, ולפתח על בסיסן פתרונות מותאמים ואפילו גרסאות מוצר מתקדמות.
כדי להפיק את המרב משילוב הגישות, כדאי לוודא שהבטחת המותג, המסרים והשפה עקבית לרוחב כל ממשקי השיחה, כך שלקוחות פוטנציאליים יזהו אתכם בכל מקום ובאופן קוהרנטי.


























שיווק מבוסס חשבונות ויצירת לידים וביקוש יכולים להיתפס כגישות מתחרות, אך ניתן בהחלט לשלב אותן יחד, כדי להשיג תוצאות אופטימליות. לדוגמה, יצירת מודעות ועניין בשירות או במוצר מסוים באמצעות אסטרטגיית יצירת לידים וביקוש, כאשר במקביל ניעזר בשיווק מבוסס חשבונות כדי ליצור קשרים אישיים שיניבו לידים איכותיים עם פוטנציאל גבוה להפוך ללקוחות חדשים.
טקטיקת שיווק שכזו יכולה להתחיל בקמפיין רחב ליצירת מודעות וביקוש, שיסייע במציאת פרסונות לטרגוט, או נתחי שוק ייעודיים, שיהוו בסיס לטרגוט בקמפיין שיווק מבוסס חשבונות. פעילות אסטרטגית של שיווק מבוסס חשבונות יכולה להיות שימושית מאוד בהגעה לחשבונות ספציפיים, לפי קריטריונים מבוססים ולתת להם תוכן מותאם אישית.
שילוב הפעילויות הללו מאפשרים לחברות להשתמש בשתי האסטרטגיות במקביל, כדי להאיץ ולשפר את מסע הלקוח ולסייע במכירה.
חשוב לציין ששיווק מבוסס חשבונות (ABM) ויצירת לידים וביקוש (Lead Generation), הינן אסטרטגיות שיווק שפונות החוצה. משמע, איתור לקוחות פוטנציאליים בצורה אקטיבית בפלטפורמות חיצוניות. יחד עם זאת, האסטרטגיות הנ"ל יעילות מאד גם בפעילויות הפונות פנימה (דרך הפלטפורמות/הנכסים הדיגיטליים של החברה).
על ידי שימוש בטקטיקות שיווק שפונות פנימה כדוגמת שיווק תוכן, קידום אתרים – קידום אורגני במנועי החיפוש (SEO) ואסטרטגיות שיווק דיגיטלי אחרות, ניתן לייצר משיכת לקוחות פוטנציאלים לאתר החברה ואז להשתמש באסטרטגיית שיווק מבוסס חשבונות כדי ליצור איתם קשר.
אחת הפלטפורמות היעילות והמוצלחות לשיווק מבוסס חשבונות, הינה לינקדאין.
בלינקדאין ישנן 2 קבוצות משתמשים עיקריות:
לקבוצה הראשונה נקרא ״משתמשים פעילים״, אלה יהיו הפרופילים שמראים רמת פעילות גבוהה בפלטפורמה, למשל מבצעים חיפושים, יוצרים אינטראקציה עם תוכן, משתפים פוסטים וכו'. משתמשים אלו לרוב עוברים על תיבת ההודעות שלהם בתדירות של אחת לכמה ימים ועונים להודעות רלוונטיות. משתמשים פעילים אלו יכולים להיות מטורגטים באפקטיביות דרך קמפיין להגברת מודעות, שאחריו יבוא קמפיין של שיווק מבוסס חשבונות.
לסוג המשתמשים העיקרי השני בלינקדאין נקרא ״משתמשים בסיסיים״. משתמשים אלו נוטים לרמה נמוכה יותר של אינטראקציה בפלטפורמה, הם בעיקר גוללים בפיד שלהם וקוראים תכנים שמעניינים אותם. הסיכוי שפרופילים שכאלו יענו להודעות פרטיות אינו גבוה במיוחד (אך עדיין קיים ותלוי מאוד במסר ובפלואו איתו בוצעה הפניה). מומלץ לטרגט את אותם משתמשים בסיסיים באמצעות קמפיין לידים מקצועי, שיתפוס את תשומת ליבם בזמן שהם גוללים בפיד, בעזרת שימוש בהודעה מושכת ותוכן יצירתי.
חשוב לדעת שישנם סוגי משתמשים נוספים בלינקדאין, הנופלים איפשהו בין ההגדרה של משתמשים פעילים להגדרה של משתמשים בסיסיים. אסטרטגיה כוללת, המשלבת מהלכים של אסטרטגיית שיווק מבוסס חשבונות, יחד עם מהלכים של אסטרטגיית יצירת ביקוש ולידים, תאפשר הגעה לכלל המשתמשים, או לפחות לרובם המכריע.
לסיכום, שיווק מבוסס חשבונות ויצירת ביקוש ולידים, הן שתי אסטרטגיות יעילות וחזקות מאוד ליצירת רווחים ולהגדלת ההחזר על ההשקעה (ROI). בעוד שלכל אחת מהן יתרונות בולטים משלה, חשוב להבין כיצד הן יכולות לעבוד בשיתוף פעולה, כדי להשיג תוצאות אופטימליות.
שימוש באסטרטגיית שיווק מבוסס חשבונות ביחד עם אסטרטגיית יצירת ביקוש ולידים, מאפשרת לחברות להגיע ליעדי השיווק וההכנסה שלהם, על ידי תפיסת תשומת הלב של החשבונות הנכונים ומציאת לקוחות פוטנציאליים חדשים והפיכתם ללקוחות מן המניין.








